Публікація веб-сайту є надзвичайно важливою подією на бізнес-вісі. Нарешті, після періоду напруженої роботи і тижнів ретельно розроблених стратегій, підприємець може представити свою пропозицію набагато ширшій аудиторії. Інтернет, який об'єднує мільйони користувачів, підкорений, і майбутнє компанії розфарбоване в кольори успіху. Єдине, що залишається підприємцю - це спокійно чекати, поки інтерес до його пропозиції зростатиме, а прибутки збільшуватимуться з кожним днем. Так багато хто може подумати. Але як це виглядає в реальності?
Робота з нами - це не просто проект
Команда Mits вже багато років надає професійні послуги тим, хто шукає оптимальні рішення для свого бізнесу. Наша робота охоплює роки, багаті на різноманітні проекти. Досвід, який ми отримали в них, дозволяє нам сьогодні надавати наші знання та практичний підхід кожному клієнту, який до нас звертається.
Окрім професійної реалізації веб-сайтів та передових додатків для електронної комерції, наша команда також пропонує експертні консультації. Наші клієнти можуть розраховувати на нашу підтримку на кожному етапі - як під час обговорення початкових очікувань, так і після реалізації проекту. Що ж ми можемо запропонувати тим, хто вирішив нам довіритися?
Реалізація сайту завершена. Що далі?
Маючи багаторічний досвід, ми усвідомлюємо, що клієнт може відчувати себе приголомшеним величезною кількістю нових можливостей, які надаються йому в рамках послуги. Тому, коли весь процес розробки та впровадження веб-сайту або будь-який інший цифровий продукт буде завершено, ми хочемо продовжувати надавати знання та допомогу нашим партнерам. В рамках наших проектів ми надаємо дванадцятимісячну гарантію на імплементацію.
Як фахівці у своїй галузі, ми усвідомлюємо, що в процесі використання додатку клієнт може виявити інші сфери, які потребують вдосконалення. Ось чому в рамках нашої послуги підтримки після впровадження ми пропонуємо доступ до нашої команди за бажаною клієнтом погодинною ставкою. Таким чином, ми гарантуємо нашим партнерам пріоритетний доступ до послуги, а отже, відповідь на їхні потреби в найкоротші терміни.
За запитом ми також надаємо додаткові послуги, такі як навчання співробітників компанії управлінню новоствореним продуктом. Однак на цьому наша підтримка не закінчується.
Пост-впроваджувальна підтримка для наших клієнтів. Що ми пропонуємо?
Для того, щоб максимізувати доступ до наших послуг, ми також пропонуємо підтримку за Угодою про рівень обслуговування, яка гарантує нашим клієнтам доступність програмістів із заздалегідь визначеним часом реагування. Для цього ми використовуємо найпопулярніші на ринку інструменти для управління такими повідомленнями. Це дозволяє нам не тільки діяти швидко, але й прозоро представляти клієнту хід роботи над окремими завданнями, що виконуються командою. Тож на яку підтримку можуть розраховувати наші партнери?
Виділений куратор впровадженої системи
Напевно, кожен стикався з ситуацією, коли звертався до постачальника послуг з певною проблемою, але між моментом звернення та вирішенням проблеми пройшло тривожно багато часу. Часто це пов'язано не з самою проблемою, а з тривалістю часу, який потрібен клієнту для того, щоб фактично дійти до її вирішення. Чому так відбувається?
Коли ми телефонуємо до загального відділу обслуговування клієнтів, ми навряд чи можемо вплинути на те, з ким будемо розмовляти. Також дуже ймовірно, що наше питання не буде вирішене за один дзвінок. До чого це може призвести? Доведеться щоразу звертатися з однією і тією ж проблемою до різних консультантів. Це не тільки сповільнить весь процес вирішення проблеми, але й викличе цілком зрозуміле розчарування у клієнта, який звернувся за підтримкою.
Щоб уникнути подібних ситуацій і забезпечити нашим партнерам максимальний комфорт від послуг, які ми надаємо, за кожним проектом, за який береться команда Mits, закріплюється окремий менеджер по роботі з клієнтами. Призначений фахівець добре знайомий зі справою свого клієнта і тому здатний реагувати на потреби клієнта майже миттєво, без необхідності створювати профіль з нуля.
Моніторинг додатків
Як і у випадку з веб-сайтом, прем'єра додатку - це не кінець, а лише початок подорожі компанії в цифровому світі. Багаторічний досвід і численні проекти показали нам, що очікування інтернет-користувачів зростають з кожним роком, що зобов'язує постачальника послуг постійно вдосконалювати продукт, який він пропонує.
Для того, щоб задовольнити потреби користувачів додатків, команда проекту Mits пропонує послугу, яка є для моніторингу додатків. Така форма контролю дозволяє негайно виявити та усунути можливі недоліки продукту. Таким чином, наші клієнти можуть бути впевнені, що система, з якою вони працюють, повністю функціонує і дозволяє їм отримати доступ до всіх функцій, які вона містить.
Навантажувальні тести
Напевно, кожен з нас відчував почуття роздратування, коли не міг підключитися до обраного сайту. Якщо проблема виникала один раз, ми могли пробачити провайдеру такий неприємний інцидент. Однак, якщо повідомлення про недоступність послуги з'являється регулярно, особливо пов'язане із занадто великою кількістю активних користувачів, ми, швидше за все, почнемо шукати менш ненадійну альтернативу. Тож як запобігти втраті довіри кінцевого користувача сервісу?
Наша команда пропонує своїм клієнтам спеціально розроблені навантажувальні тести. Вони покликані відображати поведінку системи при використанні в умовах, що відповідають реальному світу. Для цього створюються спеціальні сценарії, запуск яких дозволяє розробникам перевірити правильність реакції системи, що тестується. Це дає можливість контролювати продуктивність і постійно вдосконалювати програмне забезпечення, що призводить до усунення найбільш ймовірних збоїв.
Циклічні автоматичні тести
І останнє, але не менш важливе: циклічні автоматичні тести є важливою частиною послуг SLA. На основі результатів, отриманих під час них, ми можемо точно визначити, чи були досягнуті початкові цілі, які ми поставили. Коли корисно використовувати автоматизоване тестування?
Цей тип тестування добре працює, коли потрібно перевірити продуктивність системи, а також її поведінку під час певного навантаження, включаючи перевантаження. Автоматизація гарантує, що кожен з проведених тестів буде базуватися на однакових припущеннях. Це, в свою чергу, дозволить нам перевірити, чи вплинули внесені зміни на процеси в системі, і якщо так, то яким чином.
Безсумнівною перевагою такого рішення є скорочення часу, необхідного для проведення аналогічного тесту в традиційній ручній формі. Він вимагає багатогодинної віддачі від команди програмістів, що складається з кількох людей.
Управління та адміністрування серверів
Ті, хто встановлює партнерство з командою Mits, можуть скористатися не лише нашим досвідом, але й послугою адміністрування серверів, яку ми пропонуємо. В рамках цієї послуги клієнти отримують серверний простір, який гарантує безперебійну роботу їхнього програмного забезпечення. Постійний моніторинг послуги дозволяє оптимізувати як використання ресурсів сервера, так і час відгуку розміщених на ньому додатків.
Використання наших серверів також означає, що ви маєте доступ до миттєвої підтримки від нашої команди розробників, які можуть легко отримати доступ до даних вашого додатку в разі можливого збою. Резервне копіювання, розміщене на серверах Mits, також гарантує відновлення всіх важливих даних.
Підтримка проекту після реалізації. Чи дійсно це необхідно?
Це питання може задати собі кожен, хто вирішив вести активну діяльність в Інтернеті. Хоча може здатися, що найскладніше завдання вже позаду і команда фахівців нам більше не знадобиться, варто ретельно проаналізувати переваги їх подальшої участі в поточному проекті. Отже, що ж отримали клієнти Mits, які продовжують співпрацювати з нами після етапу впровадження? Наведемо короткий підсумок. Пост-впроваджувальна підтримка Mits - це:
- призначений менеджер по роботі з клієнтами, який відповість на всі питання, пов'язані з клієнтом
- негайне реагування на надзвичайні ситуації, що можуть виникнути
- спеціально розроблені автоматизовані тести продуктивності та навантаження
- місце на зовнішніх серверах
- моніторинг розгорнутого додатку
- постійний доступ до інструментів для підвищення продуктивності системи
- обробка та коректура проектів, виконаних іншими постачальниками послуг
Якщо ви хочете дізнатися більше про послугу підтримки після впровадження та про те, що наша команда може вам запропонувати, напиши до нас або подзвонити.
