Spis treści
Dynamika rynku e-commerce w Polsce 2025 - co nas czeka?
Autor: Paweł Targosiński, Dyrektor ds. Technologii w MITS
Obserwuję rynek e-commerce od ponad dekady i nie przestaje mnie zadziwiać, jak dynamicznie się zmienia. Codziennie pracując z klientami widzę ich realne problemy, wyzwania i oczekiwania. To daje mi wyjątkową perspektywę, którą chcę się dziś podzielić, analizując trendy i kierunki rozwoju polskiego e-commerce na najbliższe lata.
Polski e-commerce - gdzie jesteśmy?
Kiedy rozmawiam z klientami o ich planach rozwoju online, często pytają o skalę i potencjał rynku. Liczby są imponujące - w 2025 roku wartość polskiego e-commerce szacuje się już na ponad 130 miliardów złotych. Do 2027 roku ma wzrosnąć niemal do 190 miliardów. To ogromny potencjał, który wciąż czeka na wykorzystanie.
Co ciekawe, w moich rozmowach z właścicielami sklepów internetowych widzę, oraz z dostępnych danych wynika, że największy wzrost notują trzy główne kategorie:
- moda (ma urosnąć o dodatkowe 21 mld zł do 2027)
- elektronika (prognozowany wzrost o 19 mld zł)
- zdrowie i uroda (wzrost o około 11 mld zł)
Dane pokazują też, że e-commerce stanowi już około 9-10% całego handlu detalicznego w Polsce. To wciąż mniej niż w krajach Europy Zachodniej, co tylko potwierdza, że przed nami jeszcze sporo przestrzeni do zagospodarowania.
Od pandemii do nowej normalności
Ostatnie lata to była prawdziwa jazda bez trzymanki. Pamiętam jak w 2020 roku nagle pojawił się wysyp zapytań od firm, które "nagle" potrzebowały sklepu internetowego. Pandemia wymusiła błyskawiczną cyfryzację, a my pracowaliśmy po nocach, żeby pomóc przedsiębiorcom przetrwać ten trudny czas.
Potem przyszły lata 2022-2023 z ich inflacją i niepewnością gospodarczą. Mimo tego rynek wciąż rósł, choć już nie tak szaleńczo jak w szczycie pandemii. Widziałem jak zmieniały się priorytety - od prostego "być online" do bardziej przemyślanych strategii cyfrowych.
W 2025 roku jesteśmy już w nowym etapie rozwoju. W codziennych rozmowach z klientami słyszę bardzo mało o "założeniu sklepu", a zdecydowanie więcej o optymalizacji procesów, zwiększaniu konwersji i budowaniu lojalności klientów. To znak, że rynek dojrzał i wkroczył w fazę konsolidacji.
Technologie, które napędzają e-commerce
W swojej pracy technologicznej staram się zawsze być o krok przed trendami. Testujemy nowe rozwiązania zanim staną się mainstreamem, bo chcemy dawać naszym klientom przewagę konkurencyjną. Oto technologie, które moim zdaniem będą kluczowe w najbliższym czasie:
1. Specjalizacja w PHP, Symfony i architektura Headless
W MITS specjalizujemy się w PHP i frameworku Symfony, które stanowią solidny fundament dla naszych projektów e-commerce. Od lat konsekwentnie rozwijamy nasze kompetencje w tym obszarze, co pozwala nam tworzyć wydajne i bezpieczne rozwiązania dla naszych klientów.
Szczególnie mocno stawiamy na architekturę headless, która separuje backend od frontendu. Pracujemy intensywnie z Sulu CMS jako headless systemem zarządzania treścią, który świetnie integruje się z Symfony. Dla projektów e-commerce często wykorzystujemy także WooCommerce (często w konfiguracji headless), co łączy prostotę zarządzania z elastycznością prezentacji.
Ta architektura to prawdziwa rewolucja w podejściu do e-commerce. W tradycyjnym modelu mamy monolityczne rozwiązanie, gdzie wszystko jest ze sobą ściśle powiązane. W headless commerce zarządzanie produktami, koszykiem, płatnościami działa niezależnie od tego, co widzi użytkownik.
Dzięki temu możemy użyć tej samej bazy produktowej zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej, terminalu w sklepie stacjonarnym czy nawet w kiosku samoobsługowym. A to wszystko bez duplikowania danych i procesów.
2. Progressive Web Apps (PWA)
PWA to temat, którym jestem szczególnie podekscytowany. To technologia, która łączy najlepsze cechy aplikacji mobilnych i stron internetowych. Dla e-commerce to prawdziwy game-changer.
Sklep działający jako PWA działa offline, można go "zainstalować" na telefonie, wysyłać powiadomienia push i oferuje niesamowitą wydajność. A wszystko to bez konieczności tworzenia osobnej aplikacji na iOS i Android.
W naszych projektach PWA widzimy średnio 15-20% wyższe współczynniki konwersji w porównaniu do tradycyjnych sklepów mobilnych. To ogromna różnica, która bezpośrednio przekłada się na przychody naszych klientów.
3. Nasze technologie backendowe i integracje
Backend to serce każdego sklepu internetowego. W MITS konsekwentnie stawiamy na PHP 8 z frameworkiem Symfony jako naszą główną technologię. To sprawdzone, stabilne i wydajne rozwiązanie, które doskonale sprawdza się w projektach każdej skali.
Dla klientów potrzebujących gotowego rozwiązania e-commerce, WooCommerce to nasza pierwsza rekomendacja. Przez lata zbudowaliśmy solidne know-how w zakresie optymalizacji i rozbudowy tego systemu, potrafimy go dostosować do praktycznie każdych wymagań biznesowych. Co ważne, nawet z WooCommerce często stosujemy podejście headless, odseparowując warstwę frontendową od backendu.
Tam, gdzie potrzebny jest zaawansowany system zarządzania treścią, naszym głównym narzędziem jest Sulu CMS. To nowoczesny, headless CMS zbudowany na Symfony, który świetnie sprawdza się w złożonych projektach e-commerce.
Ale sam backend to za mało. Dzisiejszy e-commerce to ekosystem połączonych systemów - ERP, CRM, platformy marketingowe, systemy logistyczne i wiele innych. Dlatego tworzymy elastyczne API, które umożliwiają bezproblemową komunikację między tymi systemami.
Na przykład, dla jednego z klientów zintegrowaliśmy sklep na WooCommerce z systemem ERP, hurtownią danych, platformą marketingową i sześcioma różnymi dostawcami usług logistycznych. Dzięki temu procesy, które wcześniej wymagały ręcznej pracy kilku osób, zostały w pełni zautomatyzowane.
Dokąd zmierza polski e-commerce?
Obserwując rynek i rozmawiając codziennie z przedsiębiorcami, widzę kilka wyraźnych trendów:
1. Omnichannel to już nie opcja, to konieczność
Pamiętam jak jeszcze parę lat temu "omnichannel" był modnym słowem używanym głównie w prezentacjach marketingowych. Dziś to codzienność. Klienci oczekują spójnego doświadczenia niezależnie od tego, czy kupują przez telefon, komputer czy w sklepie stacjonarnym.
To ogromne wyzwanie technologiczne. Trzeba synchronizować dane o klientach, produktach, stanach magazynowych i historii zakupowej w czasie rzeczywistym między wieloma systemami. Firmy, które to wdrożą na czas, mają ogromną przewagę konkurencyjną.
2. Spersonalizowane doświadczenia zakupowe
Personalizacja to kolejny obszar, który przeszedł drogę od buzzwordu do konieczności biznesowej. Nie chodzi już tylko o wyświetlanie imienia klienta w e-mailu.
Nowoczesne sklepy wykorzystują zaawansowane algorytmy, które analizują zachowania użytkowników i dostosowują do nich cały sklep - od wyświetlanych produktów, przez układ strony, po komunikaty marketingowe.
Co ciekawe, personalizacja to nie tylko korzyść dla sprzedawcy. Badania pokazują, że klienci aktywnie tego oczekują - 71% konsumentów odczuwa frustrację, gdy doświadczenie zakupowe nie jest spersonalizowane.
3. Logistyka jako przewaga konkurencyjna
Kilka lat temu konkurowało się głównie ceną i asortymentem. Dziś coraz ważniejsza staje się logistyka - szybkość i wygoda dostawy.
Same day delivery, click & collect, automatyczne paczkomaty - to wszystko staje się standardem. I znów, to ogromne wyzwanie technologiczne, które wymaga zaawansowanych integracji między sklepem a systemami logistycznymi.
Jakie technologie warto obserwować?
Jako dyrektor technologiczny muszę stale śledzić pojawiające się rozwiązania. Oto kilka, które moim zdaniem będą miały największy wpływ na e-commerce w kolejnych latach:
1. AI w personalizacji i obsłudze klienta
Sztuczna inteligencja to nie przyszłość, to teraźniejszość. W ostatnim roku wdrożyliśmy kilka projektów wykorzystujących AI:
- System rekomendacji produktów bazujący na uczeniu maszynowym, który zwiększył średnią wartość koszyka o 24%
- Chatbota obsługującego 70% standardowych zapytań klientów
- System cenowy, który dynamicznie dostosowuje ceny do zachowań konkurencji i popytu
Możliwości są ogromne i jeszcze w dużej mierze niewykorzystane.
2. Blockchain w weryfikacji produktów i płatnościach
Blockchain to nie tylko kryptowaluty. To technologia, która może zrewolucjonizować e-commerce, szczególnie w obszarach:
- Weryfikacji autentyczności produktów
- Śledzenia łańcucha dostaw
- Zabezpieczania płatności
- Programów lojalnościowych
W MITS śledzimy rozwój blockchain i jego zastosowania w e-commerce. Widzimy, jak ta technologia zaczyna być implementowana w różnych branżach - od producentów dóbr luksusowych po firmy z sektora FMCG.
Szczególnie interesujące wydają się rozwiązania związane z weryfikacją autentyczności produktów. W świecie, gdzie podróbki stanowią coraz większy problem, blockchain może zapewnić konsumentom pewność, że kupują oryginalny produkt - śledząc jego drogę od producenta do klienta końcowego.
Blockchain, choć wciąż nie jest technologią mainstreamową w e-commerce, z pewnością będzie zyskiwał na znaczeniu w najbliższych latach, szczególnie gdy zwiększy się świadomość konsumentów dotycząca pochodzenia produktów i zrównoważonego rozwoju.
3. Rozszerzona rzeczywistość (AR)
AR to kolejna technologia, która może zmienić sposób, w jaki robimy zakupy online. Możliwość "przymierzenia" produktu przed zakupem, zobaczenia jak mebel będzie wyglądał we własnym mieszkaniu czy sprawdzenia jak kosmetyk będzie wyglądał na własnej twarzy - to wszystko znacząco zmniejsza barierę zakupową.
Technologia jest już dojrzała, a jej implementacja staje się coraz prostsza dzięki dostępnym SDK i frameworkom.
Jak przygotować się na przyszłość?
Jeśli prowadzisz biznes e-commerce lub planujesz start w tej branży, oto kilka praktycznych rad:
1. Inwestuj w solidny fundament technologiczny
Technologia to nie miejsce na oszczędności. Wybór odpowiedniej platformy i architektury to decyzja, która będzie miała konsekwencje przez lata. Warto zainwestować w rozwiązania, które:
- Są skalowalne i gotowe na wzrost
- Oferują elastyczność i możliwość rozbudowy
- Mają aktywną społeczność i wsparcie
W MITS zawsze doradzamy klientom długofalowo. Czasem oznacza to wyższy początkowy koszt, ale w perspektywie kilku lat zwraca się to z nawiązką.
2. Skup się na doświadczeniu użytkownika
W mojej pracy wciąż spotykam firmy, które myślą o e-commerce głównie z perspektywy własnych procesów. Tymczasem kluczem do sukcesu jest skupienie się na doświadczeniach użytkownika.
Prosty i intuicyjny proces zakupowy, przejrzyste informacje o produktach, łatwy dostęp do pomocy - to wszystko bezpośrednio przekłada się na konwersję i lojalność klientów.
3. Wykorzystaj dane do podejmowania decyzji
Jedną z największych zalet e-commerce nad handlem tradycyjnym jest dostęp do danych. Każda interakcja, każde kliknięcie, każda sekunda spędzona na stronie może być śledzona i analizowana.
Te dane to złoto, które odpowiednio wykorzystane może dać ogromną przewagę konkurencyjną. Dlatego w MITS pomagamy klientom nie tylko zbierać dane, ale przede wszystkim przekształcać je w praktyczne insighty biznesowe.
Podsumowanie
Polski rynek e-commerce ma przed sobą jasną przyszłość. Po okresie pandemicznego przyspieszenia weszliśmy już w 2025 roku w fazę dojrzałości, charakteryzującą się bardziej przemyślanymi strategiami i większym naciskiem na jakość doświadczeń zakupowych.
Dla firm, które chcą odnieść sukces w tym dynamicznym środowisku, kluczem jest połączenie solidnych fundamentów technologicznych z głębokim zrozumieniem potrzeb klientów. Według mojego doświadczenia, architektura headless oparta na sprawdzonych technologiach jak PHP, Symfony, Sulu CMS czy WooCommerce oferuje idealny balans między stabilnością a elastycznością, której dzisiejszy e-commerce tak bardzo potrzebuje.
W MITS codziennie pomagamy firmom budować nowoczesne, wydajne i skalowalne sklepy internetowe, wykorzystując nasze specjalistyczne doświadczenie w tych technologiach. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia w rozwoju swojego biznesu online, zapraszam do kontaktu.
Paweł Targosiński jest dyrektorem ds. technologii w MITS. Z branżą e-commerce związany od ponad 10 lat, specjalizuje się w tworzeniu skalowalnych i wydajnych rozwiązań dla handlu elektronicznego opartych na PHP, Symfony, Sulu CMS i WooCommerce w architekturze headless.
Sprawdź nasze portfolio lub skontaktuj się z nami, aby omówić swój projekt.
